Получены результаты очередного опроса удовлетворенности клиентов ТЭСС. За последние годы есть положительная динамика, но руководители убеждены: даже 4.85 – средняя оценка нынешнего опроса – не повод почивать на лаврах.
Детальный срез
Несколько раз в год ТЭСС рассылает клиентам анкету, в которой просит оценить работу своих сотрудников по нескольким параметрам. Например, за второе полугодие 2023 года клиенты давали оценку, насколько персонал ТЭСС:
- квалифицирован;
- культурно общается;
- вовремя выполняет работу;
- правильно ведет документацию;
- оснащен всем необходимым – приборами, инструментами, транспортом и спецтехникой;
- соблюдает требования техники безопасности и законодательство в области охраны окружающей среды.
И это еще не полный список вопросов.
Что такое «хорошо»?
Подобное анкетирование среди клиентов компании проводится с 2007 года. Были периоды, когда анкеты рассылали ежемесячно, потом опрос проходил два раза в год. В 2024 году оценка удовлетворенности станет ежеквартальной. А все потому, что для руководства ТЭСС эти опросы – не формальная процедура, предписанная стандартами, а реальный инструмент, помогающий компании стать сильнее.
«Вопрос о том, что для наших клиентов значит «Хорошо выполненная работа» – вопрос важный, потому что от него зависит следующий: в какую сторону нам развиваться? – комментирует генеральный директор «ТЭСС Амур» Андрей Бурдуков. – Чтобы на него ответить, мы просим заказчиков не просто ставить нам оценки, но оценивать нашу работу по конкретным параметрам. И мы чрезвычайно благодарны тем нашим партнерам, которые находят время и силы регулярно отвечать на наши анкеты».
Пульс стабильный
Если говорить о результатах, то за последние годы оценки работы компании заметно улучшаются. Если в 2022 году восемь из десяти клиентов стали бы рекомендовать ТЭСС своим партнерам, то в 2024-м все сто процентов рекомендовали бы компанию как надежного подрядчика. Если в прежние годы среди оценок встречались и «тройки», то сейчас ниже «четверок» оценок нет. В частности, все ответившие единогласно поставили ТЭСС «отлично» по такому параметру, как своевременное реагирование на замечания и их устранение, а также за качество гарантийного и послегарантийного обслуживания. Высоко клиенты оценивают квалификацию персонала, соблюдение графиков и оснащенность спецоборудованием.
Средняя оценка по опросу за второе полугодие 2023 года достигла 4,85. Тут бы, казалось, самое время прозвучать фанфарам, но победный туш в программу не входит: в ТЭСС хорошо понимают, что обслуживание промышленных предприятий – не тот бизнес, где можно почивать на лаврах.
«Мы проводим эти опросы, чтобы выявить слабые места и их улучшить, – поясняет менеджер по спецпроектам АО «ТЭСС» Анна Филипенко. – Поэтому для нас «четверка» (в нынешнем опросе это самая низкая оценка по отдельным параметрам, которую мы получили) – это повод предпринять корректирующие меры. Может быть, выражение «Держим руку на пульсе», стало общеупотребительным, но мы и в самом деле стараемся понять, где у нас есть недоработки и стремимся стать лучше».
