Компания Schneider Electric является мировым лидером в производстве электротехнического оборудования низкого напряжения и средств автоматизации. Продукция компании — это широчайшая гамма электрооборудования и услуг под всемирно известными марками Merlin Gerin, Telemecanique и Square D для четырех сегментов рынка: строительство, инфраструктура, промышленность, электроэнергетика. Компания Schneider Electric работает в 190 странах мира, а общая численность штата достигла 90 000 человек. В России компанию представляет ЗАО «Шнейдер Электрик». О том, каким был прошедший год для российского представительства Schneider Electric и о планах на будущее рассказал генеральный директор Пьер Левек.
- Конец года — время для подведения итогов. Как вы оцениваете работу компании в России за 2006 год? И какие из достижений вы считаете наиболее значимыми для дальнейшего развития компании?
- 2006 год закончился для ЗАО «Шнейдер Электрик» в России очень успешно. Компания значительно продвинулась вперед по сравнению с 2005 годом. Рентабельность по-прежнему остается на очень высоком уровне. И хотя говорить о точных цифрах пока рано, уже сейчас можно с уверенностью заявить, что годовой оборот превысил 215 млн евро. Благодаря всеобщим усилиям удалось запустить множество проектов, направленных на будущее развитие.
Этот год выдался непохожим на предыдущие. Во-первых, компания подошла к важной вехе — десятилетию своего полноценного присутствия в России. И если десять лет назад ЗАО «Шнейдер Электрик» представляли всего лишь несколько десятков человек, главным образом в Москве и Санкт-Петербурге, совсем небольшое число партнеров, дистрибьюторов и щитовиков, а результатом деятельности были несколько миллионов евро годового оборота, то к концу 2006 года Schneider Electric в России — это продукция под брендами Lexel, Merlin Gerin, MGE UPS, T.A.C. и Telemecanique, это более тысячи сотрудников, офисы и филиалы в 13 российских городах, сеть из более чем 100 дистрибьюторов, а также партнеры — щитовики и системные интеграторы, действующие на всей территории России, два завода в Санкт-Петербурге и Оренбургской области. Этот год не похож на другие еще и потому, что ЗАО «Шнейдер Электрик» в России установил исторический рекорд: рост заказов по сравнению с 2005 годом превысил 50%.
В числе наиболее значимых событий минувшего года необходимо назвать открытие в Москве логистического центра площадью 12 000 м2, отвечающего всем современным требованиям, его кардинальное преобразование с целью улучшения качества поставок; открытие в конце 2005 года и превращение в полноценную единицу в 2006 году Центра поддержки клиентов, позволяющего профессионально и быстро отвечать на все запросы и рекламации, назначение ответственного за «качество обслуживания клиентов», запуск многочисленных базовых проектов по методологии 6 Sigma во избежание нарушения качества при осуществлении производственных процессов и получения сертификата качества ISO 9001, а также запуск инновационных, адаптированных к потребностям российского рынка продуктов, открытие новых учебных центров на базе ведущих технических вузов страны.
Таким бурным развитием компания обязана, прежде всего, доверию, которое нам оказывают основные партнеры и в котором они нам никогда не отказывали, особенно в непростые моменты. Эти исторические партнеры доверяли качеству продукции Schneider Electric, нашей способности предоставить им возможность развиваться вместе с нами, нашему желанию долгосрочно работать в России. Благодаря им мы убеждали другие компании, год за годом, становиться нашими партнерами и клиентами, и эта динамика привела к тому, что сегодня компания Schneider Electric в России является одним из главных действующих лиц в таких направлениях, как распределение электроэнергии и промышленная автоматизация.
- Когда говорят об итогах, уместно будет спросить сразу и о планах на будущий год. Каковы они?
- В следующем году компания будет наращивать усилия, направленные на улучшение качества оказываемых услуг. Хочется верить, что уже в скором времени будут заметны результаты этой работы. Замена существующей информационной системы на более совершенную должна способствовать дальнейшему повышению эффективности логистической системы и всего бизнес-процесса. Максимально полное удовлетворение потребностей наших покупателей и пользователей — первоочередная задача компании.
Другим приоритетом является развитие собственного производства в России. Генеральная дирекция ЗАО «Шнейдер Электрик» считает, что потенциал российского рынка позволяет компании активно налаживать производство и сборку своей продукции именно в России, а не за ее пределами. В следующем году мы собираемся сделать значительный шаг в этом направлении, построив третий завод по производству оборудования низкого напряжения в Ленинградской области. Мощности предприятия составят несколько миллионов изделий в год. Кроме того, ведется работа над проектом строительства предприятия по сборке оборудования среднего напряжения, которое должно вступить в строй в 2008 году.
Еще одним нашим приоритетом на 2007 и последующие годы является объединение всех продуктовых предложений, которыми мы располагаем в России на настоящий момент. За последнее время Schneider Electric совершила многочисленные приобретения во всем мире. Среди них такие крупные, как T.A.C., PMI (Канада), Citec (Австралия), APC (США), Merten (Германия) и другие. Эти компании, часть которых уже присутствуют в России, производят оборудование, дополняющее традиционное предложение Schneider Electric. Наша цель — объединить эти предложения в единое целое, чтобы наиболее полно отвечать потребностям наших партнеров и конечных клиентов.
Компания продолжит наращивать свое присутствие в российских регионах. Так, в дополнение к существующим сегодня 13 офисам в следующем году будут открыты три новых в городах, где ЗАО «Шнейдер Электрик» пока не имеет своего представительства.
Ну и, наконец, нельзя не упомянуть дальнейшее развитие и укрепление отношений с партнерами — дистрибьюторами, щитовиками и системными интеграторами. Это фундамент бизнес-модели Schneider Electric во всем мире и, конечно же, Россия здесь не исключение.
- Наверняка за прошедшие годы у компании было достаточно новых разработок. Расскажите о последних из них.
- Среди наиболее значимых новинок, которые пришли на российский рынок в последнее время, стоит назвать графические сенсорные терминалы Magelis XBTGT, преобразователи частоты ATV 31, 71, 61, 21, устройства плавного пуска ATS 01, абонентские выключатели DDI, интеллектуальные пускатели TeSys U, модемы GSM и телеф. модем для интеллектуального реле Zelio 2, программируемые логические контроллеры серии Preventa XPS MF, новое программное обеспечение для ПЛК Twido (Twido Suite), новые промежуточные реле RPN/RPL, светосигнальные колонны, ультразвуковые датчики, импульсные датчики, автоматические выключатели GV 3, автоматические выключатели Compact на токи свыше 600А, распределительные электрические щиты Prisma Plus, пластиковые щиты Pragma, кабельные каналы Thorsman TEK, комплектные распределительные устройства Nexima, ячейки SMV, низковольтные выключатели Opus, измерительная ячейка RM6, ячейка секционирования, PLC (передача данных по силовым линиям).
- Одно из основных направлений в работе компании — обеспечение качества во всех сферах: качество обслуживания, качество поставок, качество продукции. Как удается компании в России соответствовать таким нормам наравне с другими представительствами?
- За два последних года компания предприняла значительные усилия для улучшения качества предоставляемых услуг. Динамичный рост, который наблюдается в последние годы, является отличным стимулом для дальнейшего совершенствования сложившейся структуры взаимоотношений с партнерами и клиентами. Конечная цель предпринимаемых в данном направлении действий — это, безусловно, повышение удовлетворенности клиентов деятельностью Schneider Electric в целом. Не секрет, что репутация компании с мировым именем во многом зависит не только от качества производимой продукции, но и от уровня сервиса. Вот почему забота о клиенте является для ЗАО «Шнейдер Электрик» приоритетной. Одним из глобальных проектов уходящего года, как уже отмечалось выше, стало открытие регионального дистрибьюторского центра ЗАО «Шнейдер Электрик», расположенного в ближнем Подмосковье (7 км от МКАД). Уровень предлагаемого сервиса полностью соответствует международным стандартам качества, производительности и безопасности. Новый логистический центр, являющийся предметом особой гордости компании, сможет сопровождать рост ЗАО «Шнейдер Электрик» до 2010 года.
Проведенный в начале 2005 года опрос клиентов позволил четко определить те моменты, на которые следует обратить пристальное внимание. Одним из самых узких мест был назван процесс обработки рекламаций. Результатом кропотливой деятельности рабочей группы стала разработка и последующее успешное внедрение проекта создания совершенно новой структуры в рамках ЗАО «Шнейдер Электрик» — Центра поддержки клиентов. Этот инструмент призван обеспечить быстрое и максимально эффективное обслуживание партнеров и клиентов компании по всей России. Создание ЦПК позволило претворить в жизнь концепцию «единой точки доступа» к информации, в которой заинтересован наш клиент. Структура ЦПК организована таким образом, что обратившемуся в ЗАО «Шнейдер Электрик» клиенту не нужно искать сотрудника, способного ответить на интересующий вопрос. Специалист Службы информации (Front office) определит специфику вопроса и соединит с соответствующим специалистом Службы поддержки (Back office), способным предоставить квалифицированную и своевременную консультацию.
- Расскажите о клубе «Электрополис». Какую реальную помощь компании приносит это объединение и есть ли подобные проекты в других странах?
- В 2006 году компания Schneider Electric учредила первый в России клуб специалистов по распределению электроэнергии «Электрополис», который действует под девизом «Традиции. Технологии. Инновации». Направление деятельности клуба — создание платформы для обмена передовыми технологиями и опытом в области технологической политики, эксплуатации и проектирования электрооборудования для распределительных сетей в России и за рубежом. Основной целью является работа со специалистами, обеспечивающими надежное и экономичное электроснабжение для конечных потребителей. Логотип клуба — светофор с тремя зелеными горящими сигналами — означает не что иное, как свободную дорогу всем инновациям и новым знаниям.
На первом собрании, состоявшемся в ноябре 2006 года, клуб получил статус официального, была утверждена хартия, состав правления, выбран президент и разработан план работы на 2007—2008 г.
- Как оцениваете работу своих конкурентов за прошедший год?
- 2006 год выдался очень удачным для ЗАО «Шнейдер Электрик». Успешным он был и для большинства российских и иностранных компаний, работающих в области распределения электроэнергии и автоматизации промышленных процессов. Мы с равной долей уважения относимся ко всем серьезным и ответственным игрокам на российском электротехническом рынке как к компаниям, вносящим весомый вклад в дело экономического и промышленного развития России, в модернизацию существующего парка оборудования, внедрение современных технологий в промышленность, строительство, энергетику и инфраструктуру.
- Существует ли научный центр в России и какое внимание в этом году вы уделили разработкам ученых?
- Компания Schneider Electric ежегодно инвестирует в НИОКР около 800 млн евро. У компании 25 собственных исследовательских центров в разных странах мира. В настоящее время обсуждается вопрос создания подобного центра на территории России.
- Хорошо известно, что в компании Schneider Electric уделяют большое внимание обучению персонала. Как и где проходит обучение российских специалистов?
- Российские специалисты компании регулярно выезжают на тренинги и обучения, организуемые специалистами соответствующих служб и департаментов головного офиса Schneider Electric. География и тематика обучающих программ очень разнообразна. Повышение профессионального уровня, получение дополнительных знаний о производственных процессах, знакомство с коллегами из других стран — вот лишь некоторые задачи, которые ставятся перед участниками тренингов.
Например, в 2006 году в ЗАО «Шнейдер Электрик» был запущен проект подготовки сервисных инженеров для авторизованных сервисных центров в рамках развития партнерской сервисной сети. На одном из этапов подготовки предполагается стажировка в одном из учебных центров Франции. Так, в сентябре 2006 г. группа сервис-партнеров ЗАО «Шнейдер Электрик» завершила обучение в учебном центре завода-изготовителя приводной техники в городке Паси, расположенном недалеко от Парижа. Основное внимание было сосредоточено на частотных преобразователях высокой мощности Altivar и устройствах плавного пуска Altistart.
- Президент компании Schneider Electric Жан-Паскаль Трикуар в своем интервью отметил, что в ближайший год основные финансовые вложения достанутся филиалам в России, Китае и Индии. Почему?
- Россия — большая страна, она открыта для партнерства, и это ценят французские предприниматели, выражающие свою готовность инвестировать средства в экономику России. В ближайшие годы этот процесс поднимется на новый уровень. Прежде всего потому, что в России сейчас развернута программа «Имидж Франции», с помощью которой наше правительство намерено укрепить позиции крупного французского бизнеса на перспективных мировых рынках. Schneider Electric — участник этой кампании и ее активный проводник. И мы приложим максимум усилий для дальнейшего сближения наших государств и экономик. Нельзя не отметить, что наряду с США, Индией и Китаем, Россия обладает самым перспективным и динамично развивающимся рынком для нашего оборудования и наших решений.
Подготовили: Ксения КАЛАНОВА, Елена СМИРНОВА, Владимир РОСИН.
ИА «Элек.ру». Опубликовано в журнале «Электротехнический рынок» № 1 (7) январь 2007.
