Тюменская энергосбытовая компания в апреле 2015 года запустила новый сервис для передачи показаний приборов учета электрической энергии. Уже сегодня потребители электроэнергии, проживающие на территории ХМАО-Югры, ЯНАО и юга Тюменской области, могут передавать данные своих электросчетчиков круглосуточно посредством SMS-сообщений.
Теперь для передачи данных счетчика, не нужно переписывать показания на листок и относить его в информационный ящик или дозваниваться до оператора контакт-центра. Новая система передачи показаний проста и удобна, ее легко освоят все категории граждан. В SMS-сообщении необходимо лишь указать номер лицевого счета и показания счетчика (цифры до запятой). В случае передачи ошибочных данных в ответ будет отправлено SMS с описанием ошибки. Ответное SMS при успешной передаче показаний не отсылается. В SMS после показаний счетчика через пробел можно написать адрес электронной почты, на которую в автоматическом режиме будет приходить сообщение о том, что переданные данные приняты. Сама услуга бесплатная, платить придется лишь за SMS-сообщение по действующему тарифу телефонного оператора.
Внедрение мобильного SMS-сервиса во многом упрощает взаимодействие между потребителями и энергетиками — это дополнительный способ получения информации от клиентов. Для жителей удаленных населенных пунктов сотовый телефон порой является единственным каналом связи с энергосбытовой компанией. По статистике 95 процентов телефонных звонков в контакт-центр абоненты совершают для передачи показаний своих счетчиков. А в период с 15-го по 25-е число месяца, когда количество звонков на единый многоканальный телефон может превышать 8 тысяч в сутки, казалось бы, простой звонок отнимает у абонента личное время.
«Мы уделяем особое внимание развитию дистанционных сервисов для наших абонентов, — комментирует начальник управления работы с физическими лицами ОАО «Тюменская энергосбытовая компания» Руслан Байбаков. — Передача показаний счетчиков через SMS удобна в первую очередь потребителям, не имеющим постоянного доступа в Интернет, а соответственно, и в «Личный кабинет» на сайте. Таким образом, наши абоненты могут избавить себя от лишних временных затрат на дозвон в контакт-центр для передачи показаний счетчика. Необходимо лишь подойти с телефоном к своему счетчику и, нажав несколько кнопок, отправить SMS. А мы, в свою очередь, оперативно получаем информацию. Чтобы избежать ошибок при вводе данных, рекомендуем сохранить текст SMS-сообщения в качестве шаблона и менять ежемесячно только показания счетчика».
Данный сервис недоступен для тех абонентов, у которых на лицевом счете числится более одного прибора учета.