В 2014 году ОАО «Тюменская энергосбытовая компания» реализовало потребителям электроэнергии в Тюменской области, Ханты-Мансийском автономном округе-Югре и Ямало-Ненецком автономном округе 17,315 млрд. кВт*ч электроэнергии. Процент реализации электроэнергии за отчетный период составил 100,5%. Объем товарной выручки от реализации электроэнергии составил 49,3 млрд. руб. (с НДС).
Тарифы и цены
Поставка электроэнергии юридическим лицам осуществлялась по свободным ценам. Население, как и прежде, рассчитывалось за потребленные энергоресурсы по регулируемым тарифам, установленным Региональной энергетической комиссией Тюменской области, ХМАО и ЯНАО.
Объем покупки электроэнергии на оптовом рынке в 2014 году составил: в регулируемом секторе — 2,5 млрд кВт*ч, в нерегулируемом секторе по «свободным» ценам — 16,4 млрд кВт*ч. На розничном рынке компанией куплено 0,2 млрд кВт*ч электроэнергии. В структуре потребления электрической энергии с ОРЭМ (оптового рынка электроэнергии и мощности) из сети ОАО «Тюменьэнерго» энергосбытовыми компаниями и гарантирующими поставщиками Тюменского региона в 2014 году ОАО «Тюменская энергосбытовая компания» занимает первое место (26,5%).
Цена на электроэнергию в нерегулируемом секторе составила в 2014 году 144,29 коп/кВт*ч (в 2013 году — 134,01 коп/кВт*ч). Прирост цен в нерегулируемом секторе составил порядка 7,62%, что вызвано ростом цен на газ с 1 июля 2013 года, а также цен на мощность в связи с вводом новых генерирующих мощностей ТЭС и АЭС.
Зона обслуживания
ОАО «ТЭК» обслуживает 18 348 юридических лиц и 434 600 физических лиц. В отчетном году ОАО «ТЭК», как гарантирующий поставщик электроэнергии, увеличило свою зону деятельности за счет присоединения с 1 апреля территорий децентрализованного электроснабжения в границах балансовой принадлежности электрических сетей «ЮТЭК-Березовский район» в населенных пунктах Берёзово и Игрим, а также части территории зоны деятельности в границах балансовой принадлежности электрических сетей Пунгинского линейного производственного управления в п. Светлый Берёзовского района.
В данных населенных пунктах была организована работа сбытовых участков. Кроме того, в отчетном году для удобства обслуживания потребителей в ОАО «ТЭК» создано три новых межрайонных отделения - Советское, Лангепасское и Белоярское.
С 1 июня 2014 года Тюменская энергосбытовая компания начала работу в качестве уполномоченного представителя ООО «ТЭК-Энерго» по вопросам, связанным с организацией его деятельности в качестве гарантирующего поставщика электроэнергии в Брянской области. Для оперативного управления деятельностью на этой территории в компании создан Брянский филиал.
Работа с потребителями
В 2014 году в ОАО «ТЭК» реализован ряд мероприятий по улучшению качества обслуживания потребителей. В марте 2014 года был доработан сервис «Личный кабинет клиента» для физических лиц. Он получил не только более удобный интерфейс, но и новые функции - в частности, возможность привязки нескольких лицевых счетов к одной учетной записи и отслеживания потребления электроэнергии за определенный период.
В августе 2014 года Тюменская энергосбытовая компания открыла «Личный кабинет клиента для юридических лиц» на своем интернет-сайте. В рамках сервиса с любого устройства с доступом в интернет потребители могут оперативно посмотреть актуальную информацию по начислениям и объему электропотребления, получить и распечатать копию счета-фактуры, иметь доступ к информации о своих договорах и сведениям о произведенных оплатах.
В сентябре 2014 года Тюменская энергосбытовая компания открыла два новых клиентских офиса современного формата в поселках Березово и Игрим Березовского района ХМАО-Югры. В этих населенных пунктах ОАО «ТЭК» реализовало новый подход к обслуживанию населения в части организации расчетов за коммунальные услуги. Комплексные информационно-расчетные центры в Березово и Игриме работают в режиме «единого окна», где потребители могут передать показания приборов учета, оплатить коммунальные услуги, получить консультацию в части начисления платы за них, приобрести энергосберегающее оборудование. В настоящее время в офисах, через кассы и терминалы, проходит 88,2% всех коммунальных платежей в п. Игрим и 65,5% - в пгт. Березово.
Клиентские офисы ОАО «ТЭК» оборудованы мониторами для трансляции мультимедийных роликов с разъяснительными и обучающими материалами на различные темы. Также для клиентских офисов были разработаны листовки-инструкции о способах передачи показаний приборов учета через сервис «Личный кабинет клиента» и Контактный центр.
Для удобства потребителей Березовского района создан сайт www.kirc.tmesk.ru, где представлена различная информация, включающая действующие тарифы и ответы на вопросы, размещена виртуальная приемная. На сайте также работает «Личный кабинет клиента», который позволяет произвести платеж за коммунальные услуги через интернет, не выходя из дома.
В 2015 году планируется открытие комплексных информационно-расчетных центров в пп. Белый Яр и Барсово Сургутского района.
В 2014 году через Контактный центр, интернет-приемную, электронную почту получено 39 546 обращений потребителей (без учета обращений с целью передачи показаний приборов учета). В среднем ежедневно Контактный центр ОАО «ТЭК» обрабатывает 1779 обращений.
Потребители обращаются в компанию за разъяснениями по начислению и оплате электроэнергии, работе сервиса «Личный кабинет клиента», вопросам режима работы клиентских офисов, доставки квитанций-извещений, заключения или изменения договора энергоснабжения и др. На 90% обращений предоставляется ответ в течение одного рабочего дня, на остальные обращения - в течение трех рабочих дней.
Дебиторская задолженность
Дебиторская задолженность потребителей ОАО «ТЭК» на 31.12.2014 г. составила 1,731 млрд. рублей. В структуре дебиторской задолженности преобладают: потребители категории «Прочие» (28,48%), население (26,69%), предприятия ЖКХ (24,99%).
Автоматизация работы с потребителями-неплательщиками на базе программного комплекса SAP ERP позволила в отчетном году значительно повысить качество претензионно-исковой работы. В августе 2014 года запущена в производственную эксплуатацию автоматизированная система по работе с потребителями-неплательщиками (физическими лицами).
В 2014 году юристами компании предъявлено 12 026 исковых заявлений в отношении должников (юридических и физических лиц), не исполняющих свои обязательства по оплате потребленной электроэнергии, на общую сумму 1,15 млрд. рублей. Судами был удовлетворен 6 771 иск, с потребителей-неплательщиков взыскано более 347,5 млн. рублей основного долга и 38 млн. рублей штрафных санкций.
За отчетный период введено 2 691 ограничение режима потребления электрической энергии юридическим лицам и 4637 — физическим лицам-неплательщикам.
Неосновные виды услуг
В 2014 году ОАО «Тюменская энергосбытовая компания» продолжило реализацию мероприятий в области энергосбережения и энергоэффективности.
В отчетном году проведены энергетические обследования на 38 объектах - предприятиях, бюджетных учреждениях и администрациях муниципальных образований Ямало-Ненецкого и Ханты-Мансийского автономных округов, а также юга Тюменской области. В сентябре 2014 года компанией заключен первый энергосервисный контракт по модернизации наружного освещения ГАУЗ ТО «Детский противотуберкулезный санаторий «Верхний бор» (г. Тюмень). Энергоэффективное оборудование, установленное в бюджетном учреждении, позволило сократить потребление электроэнергии для нужд наружного освещения на 50%. Сэкономленные средства пойдут на оплату выполненных работ в рамках энергосервисного договора.
В 2014 году ОАО «Тюменская энергосбытовая компания» ввело в опытную эксплуатацию автоматизированную информационно-измерительную систему (АИИС) учета энергоресурсов в Надыме (ЯНАО). Установлены и подключены к АИИС более 8,4 тысяч приборов учета электроэнергии.
В отчетном году ОАО «ТЭК» реализовало проект «Энергоэффективный класс» в трех школах Нефтеюганска. В ходе проведения работ была модернизирована система освещения в трех учебных кабинетах средних общеобразовательных школ №1, №2 и №5. Специалисты компании установили в классах энергоэффективные светильники, датчики управления системой освещения и приборы учета для фиксации потребления электроэнергии. Все оборудование получило соответствующие гигиенические сертификаты и сертификаты соответствия.
В 2014 году в поселках Березово и Игрим ОАО «ТЭК» открыло две точки розничных продаж, в которых реализуется электротехническая, сантехническая, бытовая продукция, приборы учета энергоресурсов.
В течение года ОАО «Тюменская энергосбытовая компания» реализовало и установило 3 660 индивидуальных и общедомовых приборов учета электроэнергии.
ОАО «ТЭК» активно продвигало услуги по энергосбережению и учету энергоресурсов через Центр энергоэффективности. В 2014 году в центре проведено более 50 мероприятий - деловых встреч, открытых уроков для школьников, обучающих семинаров и т.д. В ходе проведения уроков на тему «Энергосбережение и энергобезопасность» в 2014 году в Центре обучились 570 учащихся школ города Сургута.
Награды и перспективы
Достижения ОАО «Тюменская энергосбытовая компания» в отчетном году были отмечены дипломом за 1-е место в номинации «Энергосбытовая компания с самым широким спектром услуг» и «Максимально клиентоориентированная энергосбытовая компания» IV Всероссийского конкурса «Лучшая энергосбытовая компания России» (г. Екатеринбург).
По словам генерального директора ОАО «ТЭК» Татьяны Бычковой, в целом 2014 год был для компании успешным, продемонстрировав по итогам хорошие производственные и финансовые показатели. В приоритетах Общества на ближайшую перспективу — сохранение лидирующих позиций среди гарантирующих поставщиков УрФО и расширение зоны деятельности, сокращение издержек за счет оптимизации затрат на собственные нужды компании, дальнейшая автоматизация основных бизнес-процессов, увеличение спектра предоставляемых услуг, внедрение новых сервисов для удобства обслуживания каждого потребителя.
«2015 год для нашей компании юбилейный — в июле мы отметим 10-летие со дня образования. За это время у нас сложился профессиональный коллектив высококвалифицированных специалистов, что позволяет с успехом решать поставленные задачи и преодолевать любые сложности. Уверена, что наступивший год открывает перед нами, нашими клиентами и партнерами только светлые перспективы. Нас ждет еще много открытий, смелых бизнес-проектов, и все они достижимы», — отметила Татьяна Бычкова.
