От первого лица

Сервис как система развития в EKF electrotechnica

19 июля 2014 г. в 10:13

Клиентский сервис занял свое прочное место в списке основных конкурентных преимуществ поставщиков электротехники. Это факт. Он становится не просто дополнительным предложением, но неотъемлемой частью самого продукта. То есть, клиентам уже не интересен продукт в чистом виде, им интересны выгоды, которые можно при этом получить. Опережая тенденции рынка, компания EKF electrotechnica расширила перечень предоставляемых услуг и гарантий: дополнила традиционные программы лояльности эксклюзивными подробностями, разработала программное обеспечение для проектных организаций и сборочных производств, создала уникальную базу проектных решений. В результате клиенты EKF получают сегодня уникальный сервис, об особенностях которого нашему изданию рассказал Генеральный директор EKF electrotechnica Владимир Масло.

Насколько изменились в последнее время представления о качественном клиентском сервисе. И что это понятие включает в себя сегодня?

Опустим подробности бонусов, скидок, рассрочек по платежам (хотя ретро-бонус, предоставляемый EKF просто отличный — до 15%). Все это регламентировано дистрибьюторской политикой компании и относится к вечным сервисным ценностям. Скажу подробней об услугах, которые появились и стали востребованы в последнее время. Это, например, обслуживание вторичных продаж. Мы оказываем содействие партнерам в поиске клиентов и обеспечении спроса на продукцию. Кроме того, в департаменте продаж EKF разработана программа, в рамках которой мы усиливаем штат партнерских компаний бренд — менеджерами. Фактически сотрудник EKF electrotechnica работает в интересах дистрибутора постоянно.

Этот специалист следит за складскими остатками, занимается консультированием, мерчендайзингом. И, конечно, проводит обучение.

Сервис, где мы были и остаемся безусловными лидерами — проектные продажи, также относится к категории вторичного спроса. Компания сотрудничает с профильными институтами, которые на основе нашей продукции разрабатывают различные проектные решения. И уже эти решения мы предлагаем нашим партнерам на особых условиях. Услуга интересна клиентам еще и потому, что кроме готового проекта EKF предлагает сервис его обслуживания. Специалисты компании готовы грамотно и убедительно представить проект в подрядных организациях.

Актуальным критерием качественного сервиса является наличие широкого ассортимента товаров. Причем, наличие не только в прайсе, но и на складе поставщика. Под брендом EKF производится самая полная ассортиментная линейка оборудования в среднем ценовом сегменте — более 5500 наименований. Совсем недавно, два месяца назад, компания открыла современный складской комплекс в Новосибирске, и теперь для трети страны сроки поставки продукции TM EKF сократились на одну-две недели.

К слову о поставках. Страна огромная, и партнеры EKF electrotechnica успешно работают везде, от Краснодара до Хабаровска. Нам это стоит дополнительных денег, однако компания обеспечивает равные условия поставки для всех. При покупке на сумму свыше 300 тысяч рублей, мы доставляем продукцию бесплатно.

Какие on-line сервисы предлагает компания EKF?

В первую очередь, это сервис IMS — специальное программное обеспечение, разработанное специалистами EKF для менеджеров партнерских компаний. Электронная база IMS EKF объединяет информацию со складов партнеров и собственных логистических центров EKF по всей России.

Это позволяет пользователям сервиса в режиме on-line видеть остатки продукции, формировать заявки, принимать заказы от региональных субдиллеров и получать первичную бухгалтерскую документацию. Кроме того, IMS это доступ к актуальной информации о реализуемых в регионах проектах, а значит и приоритетное право на поставку для них электротехнического оборудования.

Веб-сайт компании по своей структуре является безусловным сервисом. Здесь не только информационное сопровождение новых разработок конструкторского бюро компании, но и электронный каталог продукции TM EKF и функция технического сопровождения — три высококлассных инженера EKF в течение рабочего дня трудятся в режиме on-line консультирования. Посетителям сайта также открыты возможности программы для сборки электрических схем НКУ – EPROS 2.0. Этот продукт является абсолютно бесплатным и способен значительно упростить работу как профессионалов — проектировщиков, монтажников, так и электриков — любителей, поскольку проектирует схемы любой степени сложности.

Еще один востребованный удаленный сервис — это производная от внутреннего проекта компании. На протяжении всей своей истории EKF делает серьезную ставку на повышение компетенций каждого члена команды. Мы обучаем конкретно нашему продукту, маркетингу, технологиям продаж, особенностям работы с проектными и монтажными организациями и так далее. Накопив определенный опыт и эффективные методики, мы предложили их компаниям-партнерам. Сегодня многие из них дают своему инженерно-техническому составу знания о рынке, инновационной продукции и новых каналах сбыта посредством вебинаров EKF.

Расценивают ли в EKF клиентский сервис как новый стандарт, по которому клиенты судят и о качестве продукта?

Честный клиентский сервис повышает воспринимаемую материальную стоимость продукта. Однако восприятие высокого качества продукции EKF связано не только и не столько с уровнем предлагаемого сервиса, сколько с технологиями производства. Ничто не обходится нам сегодня так дорого и не ценится компанией так высоко, как качество продукта торговой марки EKF. Мы в нем абсолютно уверены. Это ключевой фактор успеха компании. Кроме того, к конкурентным преимуществам компании относятся: спрос, сформированный EKF electrotechnica за 13 лет успешной работы; продуктовые инновации, которые отличают ассортимент EKF; реализованные компанией проекты и сервис, который пронизывает весь процесс сотрудничества поставщика и покупателя электротехнического оборудования TM EKF.

Какие сервисы в будущем могут предоставляться на электротехническом рынке? Почему именно они?

Компании отрасли рано или поздно начнут борьбу за внимание не дистрибьюторов, а конечного потребителя. И в плане перспектив, уже сегодня стоит смотреть на сервис его глазами. То есть, оценить, как представлен бренд EKF внутри любого города, определить необходимость продукта в каждом регионе. Узнать, удобен ли продукт с точки зрения коммерческих условий и расположения в розничной сети и, конечно, о возможности покупки on-line. Думаю, если обратившись в EKF, потребитель получит полную смету, проект, сборку, монтаж и гарантийный постсервис он оценит сервис компании как дружественный. И то, что уже сегодня у EKF electrotechnica есть квалифицированные, аттестованные партнеры, способные совместно предложить такое комплексное сервисное решение — это серьезный шаг к дальнейшему развитию.

Беседовала
Елена ВАСИЛЬЕВА

Интервью опубликовано в журнале «Электротехнический рынок», № 3 (57), 2014

👉 Подписывайтесь на Elec.ru. Мы есть в Телеграм, ВКонтакте и Одноклассниках

Информация о компании

EKF
Компания EKF — российский производитель и бренд низковольтной аппаратуры: электрооборудования для ввода, распределения и учета электричества, локальной автоматизации технологических процессов, а также комплексных энергоэффективных решений для любой отрасли индустрии.
Читайте также
Новости по теме
Объявления по теме

ПРОДАМ: Клистроны со склада и под заказ

Компания "Премьер Комплект Сервис" рада Вам представить клистроны и прочие электронные компоненты. Компания "Премьер Комплект Сервис" — это официальный прямой поставщик электронных компонентов и электротехнических изделий для всех областей промышленности и производств без посредников. Основные задачи нашей компании: — Предоставить российскому производителю электроники и электротехнического оборудования бесперебойную комплексную поставку электронных компонентов и электротехнического оборудования в любых количествах и по конкурентоспособным ценам непосредственно от производителя и ведущих мировых дистрибьюторов в кратчайшие сроки. — Предоставить российскому разработчику возможность использовать в своих разработках лучшие достижения мировых лидеров в производстве электронных компонентов и модулей, осуществляя весь необходимый для этого сервис: технические консультации, образцы, средства разработки и отладочного оборудования, наборы элементной базы для опытного производства. Для реализации этих задач наша компания пользуется и предоставляет нашим партнерам и клиентам весь потенциал услуг, которые предлагают ведущие производители электроники и электротехнического оборудования в странах США, Европы и Азии. Осуществляя оптовые поставки электронных компонентов на основании непосредственных контактов с производителями и ведущими мировыми дистрибьюторами, не затрагивая вторичный рынок, а также наличие хорошо организованного отдела логистики в нашей компании дает основания утверждать, что мы способны выполнять поставленные перед нами задачи.
Бахарев Денис · ПКС · 25 марта · Россия · г Москва
Клистроны со склада и под заказ

ПРОДАМ: Кварцевые резонаторы со склада и под заказ

Компания "Премьер Комплект Сервис" рада Вам представить Кварцевые резонаторы: Компания "Премьер Комплект Сервис" — это официальный прямой поставщик электронных компонентов и электротехнических изделий для всех областей промышленности и производств без посредников. Основные задачи нашей компании: — Предоставить российскому производителю электроники и электротехнического оборудования бесперебойную комплексную поставку электронных компонентов и электротехнического оборудования в любых количествах и по конкурентоспособным ценам непосредственно от производителя и ведущих мировых дистрибьюторов в кратчайшие сроки. — Предоставить российскому разработчику возможность использовать в своих разработках лучшие достижения мировых лидеров в производстве электронных компонентов и модулей, осуществляя весь необходимый для этого сервис: технические консультации, образцы, средства разработки и отладочного оборудования, наборы элементной базы для опытного производства. Для реализации этих задач наша компания пользуется и предоставляет нашим партнерам и клиентам весь потенциал услуг, которые предлагают ведущие производители электроники и электротехнического оборудования в странах США, Европы и Азии. Осуществляя оптовые поставки электронных компонентов на основании непосредственных контактов с производителями и ведущими мировыми дистрибьюторами, не затрагивая вторичный рынок, а также наличие хорошо организованного отдела логистики в нашей компании дает основания утверждать, что мы способны выполнять поставленные перед нами задачи.
Бахарев Денис · ПКС · 25 марта · Россия · г Москва
Кварцевые резонаторы со склада и под заказ

ПРОДАМ: Клеммы со склада и под заказ

Компания "Премьер Комплект Сервис" рада Вам представить клеммы и электронные компоненты: Компания "Премьер Комплект Сервис" — это официальный прямой поставщик электронных компонентов и электротехнических изделий для всех областей промышленности и производств без посредников. Основные задачи нашей компании: — Предоставить российскому производителю электроники и электротехнического оборудования бесперебойную комплексную поставку электронных компонентов и электротехнического оборудования в любых количествах и по конкурентоспособным ценам непосредственно от производителя и ведущих мировых дистрибьюторов в кратчайшие сроки. — Предоставить российскому разработчику возможность использовать в своих разработках лучшие достижения мировых лидеров в производстве электронных компонентов и модулей, осуществляя весь необходимый для этого сервис: технические консультации, образцы, средства разработки и отладочного оборудования, наборы элементной базы для опытного производства. Для реализации этих задач наша компания пользуется и предоставляет нашим партнерам и клиентам весь потенциал услуг, которые предлагают ведущие производители электроники и электротехнического оборудования в странах США, Европы и Азии. Осуществляя оптовые поставки электронных компонентов на основании непосредственных контактов с производителями и ведущими мировыми дистрибьюторами, не затрагивая вторичный рынок, а также наличие хорошо организованного отдела логистики в нашей компании дает основания утверждать, что мы способны выполнять поставленные перед нами задачи.
Бахарев Денис · ПКС · 25 марта · Россия · г Москва
Клеммы со склада и под заказ

ПРОДАМ: Электрошкафы с доставкой по России

erid: 2SDnje8F2Pa Реклама. Эковатт. ООО «Доминант», ИНН: 7723432460, https://ecowatt.ru/?erid=2SDnje8F2Pa Ищете надежного партнера для разработки и производства электрошкафов и электротехнических шкафов? Обратитесь в компанию Эковатт! Мы предлагаем комплекс услуг, связанных с разработкой и производством электрощитов и электротехнических шкафов из нержавеющей стали и листовой стали. В нашем каталоге вы найдете как типовую продукцию, так и возможность заказа по индивидуальному проекту. Мы ответственно подходим к каждому заказу, гарантируя высокое качество и надежность нашей продукции. Все наши изделия изготавливаются из прочных материалов, стойких к агрессивным средам и не подверженных коррозии. Они обеспечивают длительный срок эксплуатации и могут быть использованы в различных отраслях промышленности. Наши электрощиты и электротехнические шкафы могут быть установлены как внутри помещений, так и на открытых площадках. Мы используем высококачественные материалы и комплектующие для производства собственной продукции. Компания Эковатт предоставляет свои услуги в нескольких городах России, включая Нижний Новгород, Москву, Санкт-Петербург и Серпухов. Мы специализируемся на производстве различных типов электрошкафов, пультов управления, оборудования для телекоммуникаций, промышленной металлической мебели и инструментальных боксов. У нас вы найдете большой выбор типовой и оригинальной продукции, а также возможность изготовления по индивидуальным эскизам. Наши специалисты осуществляют различные виды сварок, включая аргоновую и полуавтоматическую сварку, а также гибку стальных и алюминиевых листов. Вся работа выполняется на современном оборудовании, гарантирующем оптимальные результаты. Мы гарантируем высокое качество и надежность нашей продукции. Наши электрошкафы обеспечивают защиту электрооборудования от неблагоприятных условий окружающей среды и чрезвычайных происшествий, таких как агрессивные химические соединения, влага, взрывы, возгорания и другие. Компания...
Петров Сергей · Эковатт · 22 марта · Россия · г Москва
Электрошкафы с доставкой по России

ПРОДАМ: Электронные компоненты Cixi KEFA Electronics

Cixi KEFA Electronics Co. Ltd. – производитель клеммных колодок и коннекторов различных типов. Компания ЭЛЕКТРОКОМ занимается поставкой импортных и отечественных электронных компонентов, электротехники и кабельной продукции для нужд российских промышленных предприятий. За годы своей работы наша компания зарекомендовала себя как надежный партнер, имеющий прочную репутацию. Продолжая успешно развиваться, ЭЛЕКТРОКОМ активно расширяет линии своих поставок. В настоящее время нами заключены дистрибьюторские и дилерские соглашения с рядом производителей, список которых постоянно растет. Наша компания сертифицирована по стандарту ISO 9001 и уделяет огромное внимание контролю качества поставляемого товара. Нам доверяют крупнейшие предприятия России как гражданского, так и военно-промышленного цикла.
Менеджер Алексей · ЭЛЕКТРОКОМ ВПК · 22 марта · Россия · г Санкт-Петербург
ЭЛЕКТРОКОМ ВПК, ООО
Российский производитель и бренд низковольтной аппаратуры: электрооборудования для ввода, распределения и учета электричества, локальной автоматизации технологических процессов, а также комплексных энергоэффективных решений для любой отрасли индустрии.