Вот уже более двух месяцев (с 29 ноября 2012 года) центры обслуживания клиентов ОАО «МОЭСК» работают в ежедневном режиме приёма заявок на технологическое присоединение. И если в декабре прошлого года новый режим работы только апробировался, то в январе 2013-го он уже принёс компании ощутимые результаты
Из более 30 центров обслуживания клиентов (ЦОК), функционирующих в ОАО «МОЭСК», потребителей филиала компании «Восточные электрические сети» обслуживают семь ЦОК — в городах: Ногинске, Реутове, Куровском, Коломне, Зарайске, Шатуре и Егорьевске. В первую неделю января 2013 года центры обслуживания клиентов ВЭС получили 302 обращения, из которых 90 — на технологическое присоединение от физических лиц. Во вторую неделю января было зарегистрировано 511 обращений, из них на технологическое присоединение — 252. За третью январскую неделю число заявок возросло до 592, за четвёртую, неполную, неделю их зафиксировано 397. По мнению специалистов службы ТП, заметная тенденция повышения количества заявок к концу января сформировалась именно за счёт ежедневного — более удобного — графика их приёма.
В целом в январе 2013 года в центры обслуживания клиентов восточного филиала поступило 1802 обращения, что превысило аналогичные показатели 2012 года почти в 2 раза (год назад в январе было принято 983 обращения).
Таким образом, план по выручке по договорам технологического присоединения за январь 2013 года выполнен на 106,8 % — фактическая выручка составила 9,2 млн. руб. вместо запланированных 8,6 млн. руб. По сравнению с уровнем аналогичного показателя за 2012 год выручка по договорам ТП увеличилась на 44 % (факт января 2012 г. — 6,419 млн. руб.). При этом план поступлений платежей за услуги по ТП выполнен на 145,2%., что при запланированном объёме в 6,667 млн руб. фактически составляет 9,6789 млн руб.
В итоге за январь 2013 года присоединена мощность 4,44 МВт при плане 2 МВт. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года присоединённая мощность увеличилась в 2,5 раза (факт января 2012 г. — 0,8 МВт).
Клиентоориентированность компании способствует неуклонной оптимизации процесса присоединения потребителей к электрическим сетям ОАО «МОЭСК», его совершенствования в соответствии с нуждами потребителей, в том числе за счёт обеспечения доступности и прозрачности процедуры ТП. Кроме того, благодаря целому комплексу мер максимально упрощена процедура приёма заявок от клиентов, а статус заявок можно отследить с помощью интернет–ресурса «маршрутизация заявки» на портале ОАО МОЭСК.
В перспективе планируется разместить центры обслуживания клиентов, расположенные на территории Московской области, в доступных для населения местах. Сейчас ЦОК «привязаны» к административно-техническим зданиям РЭС, что в некоторых административных округах создает определённые неудобства клиентам. В частности, ЦОК, расположенный в г. Реутове, на территории Балашихинского района электрических сетей, где сосредоточено большое количество промышленных предприятий, в ближайшее время будет передислоцирован в более удобное и доступное для населения место.
Компанией также предусмотрено увеличение штатной численности сотрудников клиентских групп. Они будут работать пять дней в неделю, обязательно включая субботу, что даст возможность работающим гражданам без помех оформить заявки на технологическое присоединение. По такому графику — со вторника по субботу, с 9 до 17 часов без перерыва на обед — в январе начал работать ЦОК Ногинского РЭС, расположенный в д. №13, по ул. Радченко города Ногинска.
Руководством МОЭСК принято решение в 2013 году привести центры обслуживания клиентов к единому стандарту не только в плане организации работы с потребителями, но и в плане их внешнего облика, с учётом оформления интерьеров и порядка размещения информации для клиентов. По мнению первых лиц компании, все эти меры позволят поднять процесс обслуживания клиентов компании на новый, более качественный уровень.
