МРСК Северо-Запада (дочерняя компания ПАО «Россети») реализует комплексную образовательную программу для специалистов в области технологического присоединения и работы с клиентами.
В течение трех дней сотрудники центрального офиса компании и семи региональных филиалов под руководством экспертов из Федеральной антимонопольной службы и Ростехнадзора познакомятся с последними нововведениями в области законодательства и правоприменительной практикой, обсудят оптимальные технические решения по техприсоединению, отработают эффективные механизмы работы с жалобами и обращениями.
Проект является частью комплексной системы профессионального развития персонала МРСК Северо-Запада. До конца года обучение и повышение квалификации пройдут более 3,5 тыс. специалистов различных направлений деятельности.
МРСК Северо-Запада является одним из лидеров среди дочерних компаний ПАО «Россети» в области реализации пунктов «дорожной карты» по упрощению доступа потребителей к сетевой инфраструктуре, утвержденной Правительством РФ. В компании действует комплексное сопровождение клиентов на всех этапах осуществления технологического присоединения (ТП) с сетям. Подать заявку, а также отследить ход исполнения работ по ТП можно через сервис «Личный кабинет» на интернет-портале МРСК Северо-Запада, при личном обращении в один из 24 офисов обслуживания потребителей, а также позвонив по телефону 8-800-333-02-52.
На сайте компании потенциальный потребитель может ознакомиться с картой загрузки центров питания, чтобы выбрать оптимальную точку присоединения своей площадки. В конце 2015 года МРСК Северо-Запада и Полномочное представительство Президента РФ в СЗФО запустили проект Энергетических инвестиционных ярмарок. Новый формат направлен на максимально эффективное взаимодействие энергетиков и инвесторов, планирующих развитие бизнеса в регионах СЗФО. Пилотный проект в Псковской области позволил заключить 8 соглашений о намерениях между электросетевой компанией и предприятиями-инвесторами. 29 апреля 2016 года Указом губернатора Псковской области эти инвестпроекты вошли в Схему и программу развития электроэнергетики Псковской области на 2016-2020 годы. В 2016 году аналогичные мероприятия запланированы в других регионах присутствия МРСК Северо-Запада и на межрегиональном уровне.
Автоматизированная информационная система процесса технологического присоединения потребителей (АИС ПТПП) была разработана в внедрена IT-специалистами карельского филиала МРСК Северо-Запада и в 2010 году внедрена на предприятии в целом. Сегодня она получила высокую оценку специалистами других сетевых компаний, которые взяли за основу проект МРСК Северо-Запада для использования в своей работе с потребителями.
В базе данных аккумулированы сотни тысяч заявок на техприсоединение. В режиме реального времени специалисты видят историю взаимодействия с каждым клиентом и по заданным параметрам могут находить нужную информацию. Это значительно сокращает количество ручного труда, а значит, и время отклика на запрос потребителя.
