Хотим мы того или нет, но значительная часть электротехнических устройств, окружающих нас в повседневной жизни, изготовлена в Китае. Мало того, все громче заявляют о себе на рынке собственные китайские бренды. Давайте разберемся, что такое «китайское качество» на самом деле и от чего оно зависит, на примере наиболее распространенных мифов о нем. Помогут нам в этом эксперты из компании «Абсолютные Технологии» — российского партнера ведущего китайского производителя источников бесперебойного питания Kehua: Вячеслав Бурлаков, коммерческий директор, и Владимир Климачев, системный архитектор по продукту Kehua Tech.
Надежны ли китайские источники бесперебойного питания (ИБП)?
Понятие «китайская электроника» обозначает только место производства и ничего более. Например, в Германии, где принято ценить качество и долговечность, нет такого предвзятого отношения к товарам из Китая, как в России.
Искаженное представление о качестве китайской продукции — из недавнего прошлого, когда еще незрелый отечественный бизнес гонялся за сиюминутной прибылью, не думая о репутации. Если китайский производитель сам выходит на рынок, планируя на нем долгосрочное присутствие, то забота о качестве становится приоритетной. Примеры хорошо известны: Huawei, Xiaomi, а также компания Kehuа, о которой мы ведем речь. Kehua занимается производством ИБП более 30 лет, на протяжении последних 22 лет является № 1 среди производителей ИБП в Китае.
Технологические процессы и процедура контроля качества сейчас одинаковы по всему миру. Поэтому надежность китайских ИБП при грамотном подходе к производству может быть очень высокой — на уровне лучших европейских образцов. Все зависит от репутации бренда, под которым выпускается продукция.
Ситуация с запасными частями
Другой миф о технике китайского производства — якобы для нее сложно найти запасные части. А что на самом деле?
Производитель, заинтересованный в развитии отношений, построении их на долгосрочной основе, разумеется, предоставляет полную информацию о необходимых запчастях, сроках замены, обновлении линейки продукции. Российский партнер Kehua, АО «Абсолютные Технологии», отслеживает количество и номенклатуру продаваемых ИБП, ведет статистику отказов и в соответствии с этими данными составляет и хранит на складе пополняемый пул запчастей для ИБП. Поэтому для партнеров и заказчиков АО «Абсолютные Технологии» запчасти для ИБП производства Kehua всегда доступны.
В. Климачев: «Заказчик может рассчитывать на оперативную поставку оборудования со склада, который формируется исходя из потребности и нужд наших клиентов. Особенно это актуально и заметно сейчас, в условиях пандемии коронавируса, например, при строительстве больниц в кратчайший срок».
Техническая поддержка у китайских производителей
Можно услышать расхожее мнение, что, дескать, «у китайских компаний плохо с технической поддержкой». В реальности качество поддержки вообще не связано со страной происхождения товара, так как для клиента более важен уровень технической поддержки дистрибьютора, а не производителя. АО «Абсолютные Технологии» имеет штат специалистов, готовых оказать всестороннюю компетентную техническую поддержку по вопросам выбора, инсталляции и обслуживания ИБП. Эксперты компании находятся в тесном взаимодействии с китайскими партнерами и при необходимости могут запросить помощь завода-производителя. Кроме этого, квалифицированная техническая поддержка — это не только ответы на текущие вопросы клиентов, но и систематическая работа по обучению. «Абсолютные Технологии» регулярно проводят тренинги, обучающие вебинары и ряд других подобных мероприятий с клиентами.
Сроки поставки из Китая больше, чем из Европы
Здесь вроде бессмысленно спорить с географией — доставка товара из Китая до центральных районов России занимает больше времени, чем из Европы, но…
Поставка товара потребителю, если речь идет о таком виде продукции, как ИБП, редко когда осуществляется непосредственно со склада производителя. То, как быстро будет поставлен заказанный ИБП, в значительной степени зависит от ситуации на складе дистрибьютора. У «Абсолютных Технологий» есть большой склад со всей необходимой номенклатурой оборудования Kehua.
В. Климачев: «Всегда были продажи со склада и продажи на заказ под конкретный проект. Нужно со склада — продаем то, что есть. Иногда даже предлагаем оборудование большей мощности с меньшей мар-жой для себя, чтобы не упустить клиента».
Русификация меню и качество перевода документации на русский язык
Малоизвестные китайские производители поручают перевод китайским же студентам или вообще ограничиваются машинным переводом, что порождает множество интернет-мемов.
Лидеры рынка уровня Kehua обычно поручают перевод российским партнерам, которые ближе к потребителю. Партнер Kehua — компания «Абсолютные Технологии» — особое внимание уделяет качеству технических переводов: как элементов интерфейса пользователя, так и технической документации. Повышать его помогает обратная связь от заказчиков, позволяющая внести необходимые дополнения в документацию и программную русификацию интерфейсов пользователя.
Недорогая продукция хорошей не бывает или..?
Относительно низкая стоимость рабочей силы — лишь один из факторов, определяющих конкурентоспособность цен на китайские ИБП. Например, в Китае хорошо налажена логистика, заводы по производству комплектующих и готовой продукции обычно расположены рядом друг с другом.
Нужно смотреть, за счет чего достигается низкая цена на ИБП. Если за счет массовости производства, хорошей логистики и умеренных маркетинговых расходов — качество будет на высоте.
В. Бурлаков: «Доступная цена на ИБП Kehua складывается из целого ряда факторов. Главные из них — наличие производства полного цикла, большие объемы производства (2,5 млн единиц продукции в год), размещение промышленных предприятий в Китае по кластерному принципу, что обеспечивает оптимальную логистику».
Соответствуют ли рекламные материалы реальному положению дел
Когда в каталоге на китайском написано одно, а в рекламе на русском — другое, это больше проблема, связанная с местным партнером. Соответствует ли документация фактическим параметрам оборудования — зависит не от страны, а от конкретного завода!
В лице Kehua мы всегда имеем дело с отработанными техническими решениями, качественной серийной продукцией, прошедшей множество этапов тестирования. Поэтому рассматриваемый производитель не завышает эксплуатационные параметры в угоду рыночным требованиям, а оборудование не выпускается «специально под тендер».
Китайская продукция: инновация или копия?
Вообще-то, именно в Китае изобрели порох, бумагу, компас и много других вещей, которыми активно пользуется европейская цивилизация… А если серьезно, то этап массового копирования чужих разработок в Китае закончился примерно 20 лет тому назад. Китай не столько копирует, сколько учится у других народов, заимствуя лучшие практики по всему миру.
В Kehua над разработкой новой продукции трудятся почти 1000 инженеров и конструкторов. Поэтому ее продукция полностью оригинальна. В ней используются инновации вровень с ведущими европейскими брендами: трехуровневые преобразователи, цифровые процессоры обработки сигналов и т. п. Индустриальные стандарты в Китае, как правило, совпадают с европейскими, так что проблем с сертификацией продукции (в том числе и в России) обычно не возникает.
