Директор по маркетингу EKF Анастасия Пинчурова поделилась знаниями в области трансформации клиентского опыта в сегменте B2B с участниками CX World Forum.
Анастасия рассказала, как выстроить эффективную систему коммуникаций в условиях ограниченного инструментария, раскрыла тренды рынка в текущей ситуации в аспекте сегмента B2B. Директор по маркетингу поделилась опытом использования инструментов маркетинга и PR для повышения уровня доверия клиентов к бренду. По мнению маркетологов EKF, важная составляющая клиентского опыта – CJM, на его основе должна быть выстроена система коммуникаций с клиентом.
Для детального знакомства EKF пригласил участников CX World Forum на экскурсию в свой офис. Гостям мероприятия представили шоурум, где собраны все товарные группы, и собственную лабораторию EKF. Руководители направлений EKF также поделились, какие новые бизнесы развивает бренд, как выстроить эффективный клиентский сервис в B2B, и как EKF внедряет принципы ESG.
Анастасия Пинчурова, директор по маркетингу EKF: «Мы провели два дня на вдохновляющей конференции по клиентскому опыту и, безусловно, поделились своим. Бренд EKF вошёл в список финалистов в номинации «Лучший клиентский опыт в B2B»: благодаря правильной оценке ситуации и потребностей клиентов, EKF удалось всего за год трансформироваться из малознакомого для рынка бренда в узнаваемый бренд с качественной продукцией и широкой дилерской сетью».
